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    Brexit: Todo lo que debes saber

    Tras la salida del Reino Unido de la UE a partir del 1 de enero, desde Illamasqua queremos asegurar a todos nuestros clientes que no habrá cambios en la experiencia de compra.

    Illamasqua se compromete a asegurarse de facilitar toda la información necesaria, a continuación te proporcionamos las preguntas más frecuentes para responder cualquier pregunta que pueda surgir.

    Como siempre, si tienes alguna pregunta adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.

    La experiencia de compra después del Brexit no se verá afectada y que podrás seguir realizando pedidos como de costumbre.

    Para los clientes localizados en la Unión Europea, la mayoría de nuestros productos se enviarán desde nuestro centro de distribución dentro de la UE y, por lo tanto, los pedidos con nosotros continuarán como de costumbre.

    Para cualquier producto que se envíe desde el Reino Unido a direcciones en la UE, liquidaremos los impuestos y aranceles con nuestro servicio de mensajería, por lo que no habrá ningún impacto para el cliente.

    Hemos realizado los cambios necesarios para garantizar que tu experiencia de compra no se vea afectada, los plazos de entrega no se verán afectados.

    Una vez que hayas seleccionado los productos, consulta el apartado de entregas en el proceso de pago para conocer los plazos de entrega específicos para tu dirección.

    Como algunos clientes podido comprobar en el pasado, tenemos múltiples ubicaciones de envío en todo el mundo para permitirnos brindar la mejor experiencia posible. La mayoría de los pedidos se enviarán desde dentro de la UE, pero algunos productos se enviarán desde el Reino Unido.

    Hemos realizado todos los cambios necesarios para garantizar que los productos enviados desde el Reino Unido a direcciones de la UE se entreguen con normalidad sin afectar a nuestros clientes.

    No hay cambios de precios como impacto directo del Brexit. Revisamos periódicamente nuestros precios para asegurarnos de que sigamos siendo competitivos.

    No, todas las devoluciones de países europeos volverán a nuestro centro de distribución ubicado dentro de la UE.

    Mi Cuenta

    Si tienes una dirección de correo electrónico válida, puedes dirigirte a nuestra página de suscripción para mantenerte al día de las últimas novedades y lanzamientos de productos.

    Cambiar tus datos es fácil, tanto si se trata de la información de pago, contraseña o dirección de envío.

    Inicia sesión en tu cuenta y verás una serie de categorías en la parte inferior de la página, bajo 'Configuración de la cuenta'.

    Te garantizamos que la compra con Illamasqua es segura.

    Cumplimos plenamente con la ley de protección de datos para mantener tu información segura.

    Para obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

    No te preocupes, si visitas nuestra página de Inicio de sesión y seleccionas '¿Has olvidado tu contraseña?', podrás introducir tu dirección de correo electrónico registrada y te enviaremos las instrucciones para restablecer la contraseña.

    Si ya no quieres recibir noticias de Illamasqua, podrás iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar la opción 'Preferencias de correo electrónico' para cancelar tu suscripción.

    Pedidos

    Todos los artículos pedidos con Illamasqua están sujetos a la disponibilidad del inventario. Queremos que puedas pedir y recibir fácilmente los productos que quieras, por lo que siempre procuraremos informarte si no hay existencias de un artículo.

    Puede que a veces haya un retraso imprevisto, pero nos pondremos en contacto contigo para informarte.

    Hacer un pedido es fácil. Inicia sesión en tu cuenta para empezar a buscar en nuestra gama.

    Una vez que hayas encontrado el producto que quieres, haz clic en 'Comprar ahora'. Puedes continuar con la compra o hacer clic en 'Ver cesta' si ya tienes todo lo que necesitas; desde aquí podrás pasar a la opción de pago.

    Si has guardado alguna dirección de envío u opción de pago en tu cuenta, estas aparecerán automáticamente en el momento del pago para acelerar y facilitar la tramitación del pedido. Si no, tendrás que introducir los datos manualmente.

    Antes de tramitar el pedido final, comprueba que todos los datos son correctos. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido esté de camino.

    Sí, haz clic en el icono de cesta en la parte superior de la página y podrás ver los artículos que tienes incluidos hasta el momento.

    Utiliza el botón + para añadir más unidades de tus artículos favoritos o el botón –si has seleccionado demasiados. Si quieres eliminar un artículo totalmente, haz clic en el botón x.

    Todos los pedidos deben tramitarse a través de tu cuenta en línea.No obstante, nuestro equipo de Atención al Cliente siempre está disponible para ayudar y asesorar en caso necesario.

    Sí, la dirección de entrega se elige en el momento del pago. Tu pedido se tramitará automáticamente con la dirección guardada, pero puedes añadir una nueva haciendo clic en 'Añadir una dirección nueva'.

    Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido esté de camino. También puedes comprobar tu cuenta para ver el progreso de tu pedido o localizarlo.

    Es posible que enviemos los artículos por separado si uno o varios se retrasan.

    Tu cuenta facilita la localización de todos tus pedidos.

    Una vez iniciada la sesión, podrás ver cada pedido individual realizado con nosotros. Selecciona el que quieres consultar y te proporcionaremos todos los datos que necesitas sobre ese pedido.

    También te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido esté de camino.

    En tu cuenta se muestran todos los pedidos anteriores que has emitido.

    Haz clic en el pedido que quieres consultar para obtener más información. Si el pedido ha sido enviado, podrás localizarlo desde tu cuenta.

    El correo electrónico que te enviemos sobre la expedición de tu pedido también te informará sobre la fecha en la deberías recibir el pedido.

    Si no puedes encontrar la información que necesitas, haz clic en 'Mensaje' dentro de tu cuenta para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.


    Lamentamos oír que quieres cancelar tu pedido.

    Si hay algo que podamos hacer antes de que canceles, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta para comprobar si te pueden ayudar.

    De lo contrario, selecciona el pedido que deseas cancelar. Puedes cancelar artículos individuales o todo el pedido.

    Te enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para informarte si la cancelación ha sido tramitada.

    Si no ha sido posible, se deberá a que el pedido ya ha sido procesado y está preparado para su envío. Los artículos con existencias son procesados rápidamente ya que queremos que nuestras clientas los reciban lo antes posible. Si este es el caso, consulta nuestra Política de devoluciones para saber cómo nos puedes devolver el pedido.

    Una vez que el pedido haya sido realizado, no podemos modificarlo, ya sea añadiendo o eliminando productos del mismo.

    Si quieres intentar cancelar el pedido para hacer otro nuevo, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta.

    Selecciona el pedido que deseas cancelar. Puedes cancelar artículos individuales o todo el pedido.

    Te enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para informarte si la cancelación ha sido tramitada. No realices ningún pedido nuevo hasta que no hayas tenido noticias nuestras.

    No te preocupes, entendemos que esto puede suceder. Intenta cancelar el artículo desde tu cuenta.

    Deberás hacer clic en el artículo y elegir la opción de cancelar. Te enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para informarte si ha sido posible.

    Si no puedes cancelarlo, podrás devolvernos el artículo. Consulta nuestra Política de Devoluciones para saber cómo.

    Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que siempre estará disponible para ayudarte y asesorarte.

    Nos enorgullecemos de nuestros productos, por lo que lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso. Para que podamos ayudarte, contacta con nosotros para proporcionarnos más información.

    Para acelerar el proceso, sería de gran ayuda que localizases la siguiente información antes de contactarnos. No te preocupes si no puedes, te ayudaremos una vez que te pongas en contacto con nosotros.

    1. Número de pedido

    2. Nombre del producto

    3. Información sobre el defecto

    4. Imágenes que muestren el defecto, si corresponde

    En cuanto hayamos analizado el defecto, te informaremos sobre el siguiente paso que realizaremos en un correo electrónico.

    Sentimos mucho oír que has recibido el artículo equivocado. Algunas veces las cosas salen mal, pero no te preocupes porque te podemos ayudar. Envíanos un mensaje a través de tu cuenta.

    Necesitaremos la siguiente información para solucionarlo:

    1. Número de pedido

    2. Artículo equivocado recibido

    3. Artículo correcto pedido

    En cuanto hayamos analizado el problema, te informaremos sobre el siguiente paso que realizaremos en un correo electrónico.

    Nos enorgullecemos de nuestros productos, por lo que lamentamos que hayas recibido un artículo dañado. Tomamos todas las medidas posibles para asegurarnos de que recibes el pedido exactamente como lo hemos enviado, aunque a veces se puede dañar durante el envío. Para que podamos ayudarte, contacta con nosotros para proporcionarnos más información.

    No tires el artículo, es posible que te pidamos fotos del daño para asegurarnos de que tomamos medidas para evitar que esto suceda de nuevo en el futuro.

    En cuanto hayamos analizado lo que ha ido mal, te informaremos sobre el siguiente paso que realizaremos en un correo electrónico.

    A veces, enviamos los artículos por separado para asegurarnos de que los artículos con retraso no retengan el resto del pedido.

    Por ello, puede que el artículo que falta esté en un envío diferente.

    El correo electrónico de confirmación del envío incluye los artículos enviados. Si el artículo que falta no está incluido, deberás esperar un poco más a que sea entregado.

    Si el artículo ha sido expedido, envíanos un mensaje a través de tu cuenta para informar al equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.

    Pago y Descuentos

    Ofrecemos una variedad de métodos de pago en línea para asegurarnos de que nuestras clientas pueden hacer pedidos fácilmente:

    Visa

    MasterCard

    Maestro

    American Express

    PayPal

    Alipay

    Puedes seleccionar tu método de pago preferido en el momento de pago. Puesto que nos tomamos el fraude muy en serio, tanto nosotros como la entidad emisora de la tarjeta te solicitaremos la validación y autorización del pago. Hacemos esto para garantizar que nuestras clientas estén seguras mientas compran.

    Cualquier pedido realizado para su entrega fuera del Reino Unido puede conllevar unas tasas de importación e impuestos (incluido el IVA).

    Te recomendamos que contactes con tu oficina local de aduanas para obtener más información ya que las políticas y prácticas aduaneras pueden variar de un país a otro.

    Si alguno de tus pedidos presenta el estado 'Problema de pago', necesitaremos que compruebes la información de pago que has registrado.

    Haz clic en el pedido. Deberías ver una opción para resolver el problema. Antes de volver a introducir cualquier información de tu tarjeta de crédito, asegúrate de que la fecha de vencimiento y la dirección de facturación son correctas. También te recomendamos que compruebes el saldo de tu cuenta.

    Si ya lo has hecho y sigue sin solucionarse el problema, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

    Cuando realices un pedido, el pago aparecerá en tu cuenta como pendiente hasta que te enviemos los productos.

    La transacción pendiente te indica que el pago ha sido autorizado.

    Si quieres añadir nueva información de pago, deberás hacerlo en el momento del pago.

    La nueva información de la tarjeta se guardará una vez que hayas realizado tu pedido. Esto significa que la próxima vez podrás pedir tus productos favoritos de Illamasqua con facilidad. Puedes gestionar tus tarjetas de pago guardadas al hacer clic en 'Tarjetas de Pago', bajo 'Configuración de la Cuenta'.

    Cuando hayas añadido todos los artículos que quieres, haz clic en el icono de la bolsa en la parte derecha desplegable de tu pantalla, donde verás una casilla debajo de la lista de tus artículos que dirá '¿Tienes un código de descuento? Introdúcelo aquí'.

    Introduce tu código de descuento exclusivo en esta casilla y haz clic en 'Añadir' para aplicar el descuento.

    Si el código no funciona, deberás comprobar que no lo estás intentando utilizar en más de una oferta, y que ninguno de los artículos están en nuestra lista de exclusiones.

    Si tienes algún problema para introducir el código, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.

    Lamentamos oír que tu código no funciona. Comprueba que no estás intentando utilizar más de un código por oferta y que tu artículo no ha sido excluido.

    Consulta nuestra lista de exclusiones de ofertas.

    Si el código no se ve afectado por ninguno de los problemas anteriores, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.

    Envío

    Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido esté de camino. Para los pedidos con localización, puedes utilizar el enlace de seguimiento enviado a tu correo electrónico o incluido en tu cuenta para comprobar dónde está tu pedido.

    ¿Has comprobado que no te hayan dejado algún aviso de llegada? Puede que hayan dejado tu paquete en algún lugar seguro, como con un vecino o que lo hayan llevado a un punto de entrega local.

    Nuestra página de Información de Envío puede proporcionarte más información y datos sobre los plazos de entrega.

    Si tienes que notificar la pérdida de tu pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.

    Puedes consultar todas nuestras opciones de entrega en nuestra página de Información de Envío.

    En nuestra página de Información de Envío se indican los plazos asociados a las diferentes opciones de entrega junto con los costes correspondientes.

    Sí, es posible. Cualquier pedido realizado para su entrega fuera de la Península puede conllevar tasas aduaneras y de importación. El destinatario del paquete deberá pagar las tasas correspondientes antes de recibir sus artículos. Puesto que no tenemos control sobre estas tasas, no podemos informarte sobre cuál puede ser el coste.

    No te preocupes, si tu paquete no encaja en el buzón o necesita una firma, se te dejará un aviso de llegada. El transportista te dejará este aviso y te informará de dónde está tu paquete y cómo puedes recogerlo.

    Devoluciones y Reembolsos

    Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.

    Si sigues necesitando ayuda o tienes otra pregunta, nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para ayudarte. Puedes contactar con ellos a través de tu cuenta.

    Procuramos no complicarte las cosas. Inicia sesión en tu cuenta para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos se ocuparán del resto.

    Tendrás que decirles el motivo de la devolución para que puedan elegir la mejor opción para ti.

    Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.

    Queremos que todas nuestras clientas disfruten de sus productos, por lo que si no estás satisfecha con tu pedido, nos lo puedes devolver.

    Lo único que te pedimos es que nos informes de que no quieres el pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, y que te asegures de que los productos no estén abiertos.

    Para enviarnos el paquete de forma segura, inicia sesión en tu cuenta y contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

    Te enviarán toda la información que necesitas, aunque también puedes consultar la página de nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.

    En cuanto recibamos tu pedido, revisaremos el motivo de la devolución y te informaremos del siguiente paso.

    Deberías recibir un correo electrónico para notificarte sobre cualquier medida adoptada.

    Deberías recibir el reembolso en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables, y te enviaremos un correo electrónico para informarte de que se está tramitando.

    Si no recibes el reembolso y han transcurrido 10 días laborables desde la recepción de nuestro correo electrónico, tendrás que contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.

    Sitio Web

    Consulta nuestra página de Términos y Condiciones.

    Si tienes problemas para proceder al pago o a cualquier parte de nuestro sitio web, contacta directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para que lo solucionemos. Consulta «Contacta con el Equipo de Atención al Cliente» en la parte inferior de la página para ponerte en contacto con nosotros ahora.

    Consulta nuestra página Política de Privacidad.

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